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소점포의 창업마케팅 노하우 (마케팅)

소점포의 창업마케팅 노하우 (마케팅) 광고 마케팅 2008.04.11 07:22

소점포의 창업마케팅 노하우 (마케팅)


소점포 창업과 함께 성공적인 점포운영을 위해서는 체계적인 경영관리와 남다른 마케팅전략이 중요하다. 다시 말하면 취급상품과 점포에서 제공하는 서비스를 고객들에게 효과적으로 알려 판매촉진으로 이어지게 하기 위한 체계적인 접근이 필요하다는 것이다. 그러므로 매출과 수익증대를 위한 체계적인 마케팅 관리는 소점포 경영자가 항상 염두에 두고 있어야 할 필수사항이라고 할 것이다.

또한 고객이 없는 사업이란 상상할 수 없는 만큼 사업경영에서 고객관리는 중요한 과제이다. 필자는 소상공인들이나 일반경영자들에게 창업교육과 경영관리에 관한 특강을 할 경우는 언제나 '우리 점포는 고객없이 존재할 수 있습니까? 고객은 우리 가게없이 살아갈 수 있습니까?'라는 질문을 한다. 그만큼 고객의 중요성을 강조하는 것이다. 특히 지역주민이나 단골고객을 상대로 사업을 하게 되는 소점포 사업의 경우는 주변지역 고객관리가 핵심적인 성공요인이라고 할 것이다. 따라서 치열한 경쟁상황에서 적극적으로 고객관리를 하고 무엇인가 차별화하지 않으면 다른 경쟁업체로 고객이 발길을 돌리게 되는 결과를 가져 온다는 점을 무엇보다 명심해야 할 것이다.

대형점과 소형점 등 점포간 경쟁이 격화되고 있는 오늘의 현실 속에서 소규모 점포나 구멍가게와 같은 상점들이 경쟁에서 살아남기 위해서는, 소규모 점포가 갖는 나름대로의 매력과 강점, 즉 작고 소박하지만 무언가 정겹고 인간적인 자신만이 가질 수 있는 그 무엇이 있어야 한다고 생각된다.

소점포 마케팅 전략의 기본 요소

마케팅이란 굳이 경영학적 이론을 언급하지 않더라도 창업시나 점포경영에서 부딪히는 상품구입, 가격책정, 판매촉진과 고객관리 등에 관한 실제 활동 그 자체라고 할 것이다. 한 마디로 말해서 마케팅이란 하나라도 더 팔고 하나라도 더 알림으로써 매출을 극대화하고 수익을 얻기 위한 모든 활동을 말하는 것이다. 그러므로 소점포 경영에도 마케팅은 필수적 성공 요소라고 할 것이다.

소점포 마케팅의 가장 기본적 전략요소로는 상품과 가격, 고객서비스 그리고 판매촉진의 세 가지를 들 수 있다.

(1) 상품과 가격
품질좋은 상품판매와 더불어 다양한 상품을 구비하는 것은 중요한 구매결정의 요인이 된다. 또한 가격전략은 경쟁점포나 권장가격에 대비하여 고가로 나갈 것인가 아니면 저가로 판매를 할 것인가를 결정하는 매우 중요한 요소이다. 가격은 '상품원가+점포이익'으로 결정되므로 소점포 입장에서 최대한 조정할 수 있는 부분은 점포이익 부문이라고 할 수 있다.

일반적으로 편의품은 소량으로 자주 구입하는 담배, 껌, 비누, 치약, 샴푸 등 일상생활용품으로 가격에 대한 비교가 아주 적은 편이므로 정상가격 전략이 바람직하다.

선매품은 세탁기, pc 등 가전제품, 의류, 가구, 중고자동차 등 물건을 살 때 가격, 기능, 디자인 등을 다양하게 비교하여 구매하는 내구재로 디자인이나 점포내 진열 등이 상품선택에 상당한 영향을 미친다. 이 경우는 상품의 특징과 가격정보를 제공하는 광고전략이 보다 중요하다고 할 것이다.

전문품은 스테레오시스템, 카메라, 자동차, 디자이너 패션의류, 유명 레스토랑 등 상표마다 특성이 있고 대체품이 별로 없는 제품으로 경쟁요소가 적고 가격도 고가인 경우가 많다. 따라서 판매장소의 편리성 및 이미지가 매우 중요하며 점포전략도 꾸준한 상품정보 제공 및 구매유도에 중점을 두어야 한다.

(2) 고객서비스
고객서비스는 마케팅의 어느 요소에 못지 않게 중요한 요소이다. 우수한 고객응대 서비스는 깨끗한 점포이미지와 인테리어, 편리한 진열 등과 더불어 고객의 최종 구매결정에 중요한 영향을 미칠 수 있기 때문이다.

그러나 우수한 품질의 상품을 판매하는 점포에서도 종업원의 작은 실수 등으로 인해 판매기회를 상실하거나 우수고객을 잃는 경우가 흔히 있음을 항상 유의해야 한다.

(3) 판매촉진
적극적 판매촉진이란 점포 및 상품관련 정보를 여러 가지 형태로 고객에 알려 고객을 창출하고 판매활동을 촉진시키는 활동이다. 소점포 마케팅은 광고예산을 고려하여 옥외광고나 전단 등을 활용하는 것이 보다 효과적이며, 가격할인이나 경품제공 방법도 많이 이용된다.

특히 개점 초기에는 점포위치 및 판매상품을 알리는 적극적인 알림광고를 실시해야 한다. 또한 신상품의 입점시에는 구매의사를 촉진시킬 수 있도록 비교광고도 실시해야 하는데 이 경우는 무엇보다 광고실시의 타이밍이 중요한 포인트가 된다.

대부분의 소점포는 지역적 제약성, 대상고객 범위 및 광고예산의 한정성 등을 고려하여 전단광고나 직접우편(DM), 구매시점(POP)광고 등을 많이 활용하고 있으나, 도우미를 활용하여 이벤트광고를 실시하기도 한다.

신문에 끼워 넣거나 거리에서 직접 배포하는 전단광고는 저렴하고 손쉽게 활용할 수 있다는 장점이 있으나 효과는 그리 크지 않은 편이다. 한편 최근 자주 활용되는 호별방문을 통한 우편함 전단 삽입이나 열쇠고리에 거는 방법도 비교적 효과가 크다고 알려지고 있다.

내점고객을 위해 점포에 게시하는 POP광고물은 특히 오탈자나 숫자의 정확성 및 크기, 부착 위치 등에도 유의해야 한다. 도우미 이벤트는 비용에 비해 효과가 적은 편이므로 개업 당일정도로 활용하는 것이 바람직하고, 풍선아치, 앰프 등으로 구성되는 이벤트행사도 점포앞보다 점포 진입로, 유동인구가 많은 네거리 등을 선택하는 것이 효과적이다. 또한 사무실방문을 통한 전단배포 방법은 시간과 비용이 많이 드나 효과가 상당히 큰 방법이다.

가격할인 전략의 경우 명심해야 할 점은 특정상품을 일정기간 할인판매하는 바겐세일 형식으로 진행하되 대상품목을 잘 팔리는 상품으로 하고, 경품제공 방식도 중점상품을 대상으로 실시해야 한다는 점이다.

이밖에 자체 홈페이지를 구축하여 홍보를 실시하거나 수신자부담 080전화서비스나 1588전국단일번호서비스, 연상하기 쉬운 전화번호 등을 활용하는 것도 현실적으로 효율성이 높은 마케팅 전략이라고 할 것이다.

※ 조태현 (중소기업청 동인천소상공인지원센터장, 경제학박사)




 

Posted by 비회원

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창업자금 대출 어떻게 하나

창업자금 대출 어떻게 하나 대출정보 2008.02.09 23:43

경제 불황으로 취업도 힘들고 또한 취업을 해도 비전이 없을 때 우리는 창업을 생각합니다.
특히 창업으로 돈을 번 사람들을 주변에서 보게 된다면 더욱 끌리게 될 텐데요.
하지만 무턱대고 창업을 했다간 큰 낭패를 볼 수 있습니다.

창업을 하는 데 있어서 아이템, 향후 전망 등 여러 가지 변수가 있지만 무엇보다 중요한 변수는 자본입니다. 창업 초기 자금 조달 능력에 따라 창업의 성패가 갈리는 경우가 많기 때문입니다.
특히 한 두 푼으로 할 수 있는 것도 아니고 목돈이 잘못될 경우 창업자본도 몽땅 날리고 빚까지 지게 될 수도 있기 때문에 그만큼 신중한 결정이 필요합니다.
가능한 한 자신의 능력이 되는 범위 내에서 준비하는 것이 가장 좋겠지만 목돈이 들어가는 창업자금을 한번에 준비하기란 서민들로서는 쉽지 않은 게 현실입니다.

이럴 땐 적절한 창업자금대출을 이용하는 것이 좋은 방법이 될 수 있습니다.
그럼 오늘은 창업을 하기로 맘 먹은 사람들과 이미 창업을 시작한 사람들에게 필요한 창업자금대출에 대해 소개해드리겠습니다.

소상공인지원센터
사치 향락적 소비와 투기를 조장하는 업종은 제외되며 5,000만원까지 지원해줍니다. 금리는 연 5.4%로 변동금리가 적용됩니다. 1년 거치 후, 4년 간 대출금액의 70%를 3개월마다 균등 분할상환, 나머지 30%는 상환기간 만료시 일시 상환하면 됩니다.

근로복지공단
6개월 이상 실업상태인 장기실업자와 가족을 부양하는 실직 여성가장을 대상으로 자금을 지원합니다. 신청자가 희망하는 점포를 공단이 임차ㆍ대여하는 방식으로 1억원까지 받을 수 있습니다. 1~2년 단위 계약에 최장 6년까지 연장 가능합니다. 연리 4.5%의 임대료를 매월 균등 납부하면 됩니다.

한국여성경제인협회
저소득 여성가장으로 생계형 창업을 희망하는 사람에게 자금을 지원합니다. 금액은 5000만원 한도에서 2년 동안 연 3% 이자율로 대출해준다. 1회에 한해 2년 연장이 가능합니다.

한국장애인고용촉진공단
자영업 창업을 희망하는 장애인에게 최고 5,000만원까지 대출해줍니다. 연리 3%에 2년 거치, 5년 분할상환으로 대출기간은 총 7년입니다.

기 타
이밖에도 중소기업진흥공단, 기술신용보증기금 등이 있고 시중 은행의 경우 신용보증기금 보증서 발급 확인 후 국민은행, 기업은행 등 생계형 창업자금 대출을 연계하고 있어 생계를 위해 창업을 준비하는 사람들이 운영자금을 구하고자 할 때, 은행에서 대출을 받을 수 있도록 되어 있습니다.

용도별 자금 대출한도 연리(%) 상환기간
소상공인창업 및 경영개선자금 5,000만원
(공동창업은 1억)
5.4% (변동금리) 5년
여성가장 생계형 창업자금 5,000만원 3.0% 2년
(1회에 한해 2년 연장가능)
여성기술인력 창업자금 7,000만원 4.5% (고정금리) 5년
(1년거치 4년 균등분할상환)
장기실업자 자영업 창업자금 점포 임대료 1억원 4.5% (고정금리) 1년~2년 단위계약
(최장 6년까지 연장 가능)
장애인 고용 자영업 창업자금 5,000만원 3.0% 7년
(2년거치 5년 분할상환)


※ 빈민층을 위한 마이크로 크레디트은행 대출

마이크로 크레디트 은행이란 신용이나 담보가 없는 빈곤층과 사회적 취약계층에게 돈을 빌려줘 창업을 하도록 경제적 기반을 마련해 주는 것을 목적으로 세워진 은행입니다.
이 은행은 자금을 지원할 뿐 아니라 사업이 안정궤도에 오르고 꾸준히 수익을 낼 수 있도록 사전교육과 사후관리를 해줍니다.
우리나라에선 '신나는 조합' 이외에 '사회연대은행' '아름다운 재단' 등에서 마이크로 크레디트 사업을 하고 있습니다.

창업을 원하는 사람이 사업계획서를 보내면 해당 단체가 현장 실사와 면접을 통해 사업 능력과 의지를 철저히 심사하여 대출을 해주는데 단체마다 지원 대상은 조금씩 다릅니다.

사회연대은행은 기초생활수급자나 사회적 취약계층을 돕는데, 미용.수공업 등 전문적인 기술과 경험이 있는 사람이 유리하며 사업을 바꾸거나 사업을 하다가 자금난을 겪은 경우도 대출이 가능합니다.
'신나는 조합'은 개인에게는 돈을 빌려주지 않고 3~5명이 한 팀을 꾸려 공동 창업을 해야 대출해 줍니다.
'아름다운 재단'은 저소득 여성 가장이 지원 대상으로 사회연대은행과 비슷하게 창업 경험이 없는 사람은 대출받기가 까다롭습니다.


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