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일본 자유여행을 계획할 때의 여행사 선택 문제

일본 자유여행을 계획할 때의 여행사 선택 문제 국내외 여행정보 2008.09.30 13:03

일본 자유여행을 계획할 때의 여행사 선택 문제


일본만큼 자유여행이 편한 곳도 별로 없습니다.

 
1. 자유여행시 여행사

자유여행으로 좋은 여행사라는 것이 특별히 없어요.
자유여행 상품이라고 하면 에어텔이 거의 다거든요.
에어텔은 다 거기서 거기, 항공사나 이용하게 될 호텔의 차이가 조금 있을 뿐 그리 큰 차이는 없답니다.
큰 여행사를 이용할 수록 확실한 면이 있지요.
아무래도 항공표 보유량이나 호텔의 확보도 확실히 되어 있으니까요.

 2. 여행시 이용할 에어텔을 개인적으로 사는게 좋을지

에어텔 상품을 사는 것보다는 개인적으로 구입하시는 것이 저렴합니다.
에어텔이 그냥 항공권이랑 숙박비만 엮어서 파는 것 같지만, 여행사는 영리를 추구하는 회사입니다.
어느 정도 수수료가 붙는 것은 당연하지요. 약 5~10만원 정도 더 비쌌던 것 같아요.

3. 유명한 여행사를 통해 여행을 해야 할까요?

여행사 중에 유명한 곳들은 하나투어, 모두투어, 노랑풍선, 롯데관광 등등 요런 곳들이예요.
비교해 본 결과 같은 가격이라도 큰 여행사들의 경우가 비행 시간이 더 좋더라구요.
좋은 시간대의 비행기를 탈 수 있었어요.(제가 생각하는 좋은 시간대는 아침에 조금 일찍 출발하고
돌아올 때 조금 늦게 출발해서 하루라도 놓치지 않고 확실히 여행할 수 있는 시간대입니다.)
여행사를 이용하실 거라면 잘 따져보시고,  숙소나 항공권 시간대도 잘 따져보셔서 결정하세요.



Posted by 비회원

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친절한 서비스는 ‘퀄리티 높은 친절함’

친절한 서비스는 ‘퀄리티 높은 친절함’ 국내외 여행정보 2008.09.07 13:39

여행사닷컴 친절한 서비스는 ‘퀄리티 높은 친절함’
 

교육에서 나아가 직원관리 제도, 인재 육성의 시너지 효과 기대

여행사닷컴은 여름 성수기를 대비해 서비스 교육 강화에 나섰다.
매일 실시하던 팀별 자체 서비스 교육뿐만 아니라 한달에 한번씩 실시하던 전체교육을 일주일에 1회로 변경해 실시하고 있다.

일반적인 외부강사의 이론적인 강연식 교육보다는 고객 응대 요령, 고객 유형별 대화기법 등 각 팀 팀장이 실무에서 얻은 노하우들과 실례를 바탕으로 교육을 진행하고 있다. 또한 퀄리티 높은 서비스 제공을 위해 각 팀별 자체 교육도 강화하고 있다.

고객의 칭찬을 많이 받은 직원에게는 ‘베스트 친절상’을 수여해 교육으로만 끝나기 보다는 직원관리 제도로 이용할 계획이며 고객만족과 업무 효용의 증대, 숙련된 인재 육성의 시너지 효과를 기대하고 있다.

서비스 교육을 통해 고객만족 증대와 고객 불편의 최소화 외에도 고객과의 친밀감 증대와 고객의 취향 등 사소한 것까지 신경써 서비스하는 감성 마케팅을 펼치는 여행사로 이미지 제고에 힘쓰고 있다.

퀄리티 높은 서비스 강화를 강조한 엄기원 여행사닷컴 대표는 “품질의 차이나 가격의 차이로 경쟁하는 시대는 끝났다.

고객들은 1,2만원의 차이에 여행상품을 선택하기 보다는 조금 비싸더라도 만족할 만한 서비스를 제공하면 기꺼이 지갑을 연다”며 “남들과는 차별화된 우리만의 서비스만이 앞으로의 경쟁력이다. 고객 만족 서비스를 위해 더욱 박차를 가할 것”이라고 밝혔다.
 

 

Posted by 비회원

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온라인여행사, 다양한 마케팅 채널 시급

온라인여행사, 다양한 마케팅 채널 시급 국내외 여행정보 2008.09.07 09:24

온라인여행사, 다양한 마케팅 채널 시급

노출 홍보 이제 그만…충성고객 마케팅 필요
 

온라인 여행사들의 마케팅은 제휴마케팅, 온·오프라인서비스 등 노출효과를 노린 마케팅이라 할 수 있다. 그 중에서도 적은 비용으로 많은 효과를 나타내는 제휴마케팅을 선호하는 여행사들이 가장 많다. 

넥스투어, 투어익스프레스, 인터파크투어, 여행사닷컴 등 대부분 온라인여행사들이 여러 포탈과 홈쇼핑 및 여행관련 사이트와 제휴를 맺어 관리하고 있다. 이들과 함께 다양한 프로모션을 진행하면서 수억원의 실수익을 올리고 있으며 경쟁력 있는 상품을 제공해 제휴사에도 이익을 주는 윈-윈전략을 펼치고 있다.

특히, 넥스투어의 경우 오픈 당시인 1999년도부터 꾸준히 제휴 마케팅을 해오고 있으며 수익과 인지도 두 마리 토끼를 잡을 수 있는 원동력이 됐다고 볼 수 있다.

온라인여행사의 주 고객은 20~30대이다. 하지만 이들만을 대상으로 운영할 수 없기 때문에 고른 연령층의 이용을 위해 컨텐츠 개발을 하고, 마케팅을 하고 있다. 또한 접속시간을 늘리기 위해 홈페이지 리뉴얼 등을 통해 이용자가 다양하게 즐길 수 있게 하고 있다.

여행사닷컴의 경우는 올 해 초에 홈페이지 리뉴얼을 하면서 UCC 코너를 신설했다. 가장 눈에 잘 띄는 곳에 배치시켜 고객들의 흥미를 유도하고 있으며 홈페이지 내에서 활발한 활동을 하면 현금처럼 쓸 수 있는 포인트를 적립해주고 있다.

또한 각 여행사마다 자체개발 CRM(Customer Relationship Management)을 통해 고객관리를 하고 있다. 성별, 지역, 특성, 상품, 월별 등에 따라 분석이 가능해 고객의 니즈에 따라 타킷 마케팅을 하고 있다. 

실례로 로그인투어는 TCC(Traveler Created Contents)를 내세워 말로만 하는 고객참여가 아닌 실질적인 참여로 이뤄지고 있어 호응이 아주 높은 편이다.

한 여행사 관계자는 “경영이념, 직원관리 등 모든 것이 마케팅을 위한 기본”이라며 “모든 것을 마케팅에 초점을 맞춰서 생각을 해야 하며, 가장 중요한 것은 누구를 대상으로 할 것인지에 대한 타깃 설정이다”라고 밝혔다.

무조건 노출을 통한 홍보 효과가 아닌 충성도 높은 고객을 늘릴 수 있는 효과적인 홍보 마케팅 방법이 시급한 때이다.



Posted by 비회원

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