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호텔 서비스 이용 (각종 서비스 이용과 팁주는 방법)

호텔 서비스 이용 (각종 서비스 이용과 팁주는 방법) 숙박정보 2008.09.17 13:31

호텔 서비스 이용



▷ 캐셔(Cashier) : 호텔에서 환전은 74시간 가능하고 공휴일도 이용할 수 있지만, 수수료는 시중 은행보다 비싼 펀이다.

▷ 귀중품 보관함(Safe◎ Box) : 호텔은 객실 도난사고에 대해 일절 책임지지 않는다. 따라서 고가품이나 귀중품, 현금은 맡겨 두는 것이 안전하다.

▷ 룸 서비스 : 객실로 음식을 주문하는 룸 서비스는 레스토랑보다 10∼75% 정도 비싸다. 식사 후 식기는 냅킨으로 덮어서 문 밖에 내놓는다.

▷ 행거 메뉴 : 아침 일찍 식사를 하고 싶을 때에는 전날 밤에 행거 메뉴(Hanger Menu)에 미리 주문을 해놓고 객실 문 바깥쪽 손잡이에 걸어두면 지정된 시간에 음식을 가져온다.

▷ 미니 바(Mini Bar) : 객실 냉장고와 선반에는 음료와 주류, 스낵류 등으로 미니바가 갖춰져 있다. 미니바를 이용하면 비치된 계산서에 직접 표시해놓고 Check-out 시에 계산한다. 미니바는 호텔 밖 상점에서 비해 값이 무척 비싸므로 너무 많이 사용하지 않는 게 낫다.

▷ 모닝 콜 서비스 교환에게 객실 번호와 아침에 일어나야 할 시간을 알려주고 전화로깨워달라고 요청한다. 전화를 받으면 감사를 표시한다.

▷ 메이크 업(Make Up) 서비스 : 외출시 청소를 해주고, 저녁에는 오픈 베드 서비스를 해주는데, 방해받고 싶지 않을 때에는 DD(Do not Disturb) 카드를 객실 문 손잡이에 걸어둔다.

▷ 세탁(laundry) : 서비스 세탁물을 주머니에 넣고 의뢰서에 의류 표시, 성명, 객실번호,일자 등을 써둔다. 오전 10시 이전에 부탁하면 다음날 아침에 배달받을 수 있다. 급할 때에는 의뢰서에 Express 혹은 Sameday Servive라고 표기하면 당일에 받을 수 있다

▷ 콘시어지(Concierge) : 호텔 프런트 데스크 주변에 있는 콘시어지 데스크에는 관광명소, 교통펀, 주변 식당정보 등 고객의 웬만한 문의사항을 처리해주는 안내인이 별도로 있다. 현지 사정에 어두워 도움이 필요하거나 문제가 발생한 경우 콘시어지에게 요청하면거의 해결할 수 있다. 호텔에 따라서는 당직 지배인실(Duty Desk), 고객서비스 (Guest Relation Office) 등의 명칭을 쓰기도 한다.
▷ 비즈니스 센터 : 요즘엔 웬만한 호텔마다 간단한 문서작성이나 복사, 팩스, 텔렉스,DHL 서비스 등을 활용할 수 있는 비즈니스 센터를 운영하고 있다. 간단한 업무는 종업원이 대행해주기도 한다.

 
팁  매  너

우리나라는 팁예절이 다소 어색할것이다. 돈아낄려고 팁을 안주려고 하지 말고 서비스를 받았으면 그에따른 팁을 주는것이 서양에서는 당연한 것이므로 인색하게 굴지말자.

♣ 호텔에서

▷ 호텔 방 정킵해주는 룸 메이드 : 7-7달러
▷ 룸 서비스 : 계산서상 금액의 10∼15%
▷ 호텔 도어맨에게 택시를 불러달라고 요청했을 때 : 7달러 정
▷ 벨 보이가 짐을 들어주거나 방을 안내해줄 때 1달러 정도
▷ 포터가 짐 운반을 끝낸 후 1달러 정도
▷ 발렛 파킹(Valet Parking)해줄 때 : 1∼5달러

♣ 레스토랑

▷ 계산서에 서비스 요금이 포함돼 있지 않을 경우 : 계산서의 10-15%.
▷ 소물리에(Sommelier ·식당에서 와인을 담당하는 웨이터) : 와인 가격의 15%
▷ 바텐더 : 술값의 15%

♣ 그 밖의 경우

▷ 택시 : 보통은 요금의 10∼15%. 심야 또는 이른 아침, 짐이 많을 경우 등 특별한 경우에는  이보다 약간 많이 주는 게 좋다.
▷ 이발소 · 미장원 : 요금의 10-15%
▷ 리무진 대여시 : 대여 요금의 15% 정도(공항용 리무진 제외)
▷ 극장 · 관광 · 쇼핑 안내 등 사소한 서비스를 받았을 때 : 1달러 정도,




Posted by 비회원

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